Au-delà de la poignée de main : les secrets du langage corporel d’un expert pour maîtriser chaque négociation

Vous n’avez peut-être pas encore entendu parler de synergologie, mais si vous souhaitez maîtriser le langage corporel, c’est un terme que vous voudrez certainement connaître. Cette discipline se concentre sur le décodage des signaux inconscients que nous envoyons chaque jour ; en analysant la communication non verbale, nous pouvons acquérir une compréhension beaucoup plus profonde de ceux avec qui nous interagissons.

Selon l’auteur et synergologue Eva Garcíala pratique élève notre communication en révélant le vrai sens de chaque geste. Dans ces questions-réponses révélatrices, l’expert aide à démystifier les mythes courants sur le langage corporel et explique comment nos propres préjugés peuvent obscurcir notre jugement.

Vous démystifiez de nombreuses idées fausses sur la communication non verbale. Selon vous, quel est le mythe le plus persistant, et pourquoi est-il si difficile de le changer ?

« C’est la conviction que si quelqu’un ne vous regarde pas dans les yeux, il doit mentir ou cacher quelque chose. Nous avons des convictions profondément enracinées sur le comportement d’une personne malhonnête, mais la vérité est que ce sont exactement cela : des mythes.

« En réalité, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles quelqu’un peut détourner le regard ; cela peut être dû à la timidité, aux différences culturelles – il y a certaines (cultures) où le contact visuel direct est en fait considéré comme agressif – ou simplement parce qu’il essaie de se souvenir d’un souvenir. Pour récupérer des informations, nous sommes souvent inconsciemment « obligés » de détourner le regard de la personne à qui nous parlons afin de pouvoir retrouver ces données avant de nous réengager. C’est un processus cognitif naturel, pas un signe de tromperie. « 

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Vous mentionnez à quel point notre intuition nous égare souvent lorsque nous essayons d’interpréter le langage corporel. Pourriez-vous nous donner un exemple précis ?

« Un exemple classique est de voir quelqu’un avoir l’air nerveux lors d’un procès télévisé et de supposer immédiatement qu’il ment. Nous appelons cela le Biais de Pygmalion; Une fois que nous avons décidé que nous avons affaire à un menteur, notre cerveau devient biaisé et construit essentiellement ce récit, nous rendant aveugles à toute preuve du contraire. Cela se produit généralement avec des comportements que nous percevons comme anormaux. Tout ce qui nous est inconnu nous met en état d’alerte, alors que tout ce qui nous est familier passe souvent inaperçu. C’est précisément là que notre intuition peut nous conduire dans un piège. »

Si l’intuition n’est pas toujours fiable, quelles stratégies recommanderiez-vous pour nous aider à lire les signaux de manière plus objective ?

« Un bon point de départ est de regarder la télévision avec le volume éteint, puis de la regarder à nouveau avec le son activé. Vous serez surpris ; vous vous rendrez vite compte que, dans de nombreux cas, le langage corporel et la parole ne correspondent pas autant qu’il y paraît. Nous devons essentiellement « entraîner » l’œil à détecter ces divergences subtiles.

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Comment pouvons-nous nous entraîner à atténuer l’influence de ces préjugés dans notre vie quotidienne ?

« La victoire la plus simple est simplement de respirer avant de réagir. S’accorder un moment de grâce avant de se précipiter dans un jugement est vital. Un préjugé est essentiellement un raccourci mental – un moyen pour le cerveau d’économiser de l’énergie. Si nous voulons vraiment comprendre les autres, nous devons cultiver un regard plus mesuré. Nous ne pouvons pas nous permettre de nous laisser emporter par les premières apparences ou par nos intuitions. »

La synergologie classe plus de 1 200 mouvements corporels distincts. Lesquels de ces éléments sont les plus importants pour nos interactions quotidiennes ?

« Chaque fois que le corps exerce plus d’efforts et « dépense » plus d’énergie, une alarme interne doit se déclencher – cela signifie généralement que quelque chose d’important se passe sous la surface. Par exemple, nous consommons beaucoup plus d’énergie en changeant de position sur une chaise ou en croisant les jambes qu’en clignant simplement des yeux. Lorsque quelqu’un effectue un ajustement physique important, dressez l’oreille ; c’est un signe clair que quelque chose d’important se joue. « 

En ce qui concerne la détection des mensonges, vous expliquez qu’il n’existe pas de « dire » universel. Comment pouvons-nous identifier si quelqu’un ne dit pas entièrement la vérité ?

« À proprement parler, il n’existe pas un seul mouvement qui garantisse que quelqu’un ment. Prenez par exemple se gratter le nez, un geste entouré de mythes. L’effet Pinocchio est tout simplement un conte de fées. La détection du mensonge est bien plus nuancée ; elle nécessite une technique de questionnement spécifique associée à une observation holistique du corps dans son ensemble. La synergologie nous permet de lire entre les lignes et de comprendre ce qu’une personne pense, même si elle ne l’a pas mis en mots. »

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Comment pouvons-nous travailler sur notre propre communication non verbale pour projeter une véritable confiance ?

« La simple vérité est que vous ne pouvez pas forcer le corps à dire ce que vous ne ressentez pas. Si vous essayez de gérer vos mouvements pour feindre la confiance, votre corps produira un mélange de gestes forcés et d’indices naturels de ce que vous ressentez vraiment. Cela crée un sentiment d’inauthenticité. Même si la personne à qui vous parlez n’est pas un expert, son cerveau captera ces signaux contradictoires et elle se sentira méfiante. Si vous voulez projeter de la confiance, vous devez d’abord la ressentir. « 

Dans un cadre professionnel, comment la Synergologie peut-elle nous aider dans des réunions ou des négociations ?

« Je résumerais cela en disant que la synergologie fournit des ‘sous-titres’ à chaque interaction. Dans les négociations, elle permet de révéler des aspects qui sont habituellement cachés. Lors des réunions, vous pouvez identifier quelles parties de votre argumentaire tombent bien et lesquelles suscitent le doute.

« Vous pouvez même savoir à quel moment précis quelqu’un s’est déconnecté. Un client peut promettre de faire avancer votre proposition, mais son corps peut montrer des signes de retrait. Cela vous indique immédiatement qu’il n’est pas aussi convaincu qu’il aimerait vous le faire croire. »

Pourriez-vous nous donner un exemple pratique pour mieux lire les signaux envoyés par nos proches ?

« La synergologie peut nous aider à comprendre ce que ressent vraiment quelqu’un, même s’il ne le laisse pas paraître. Par exemple, j’ai emmené mon fils en voyage. Quand j’ai regardé ses sourcils, j’ai pu voir qu’ils reflétaient une pure peur – même s’il insistait sur le fait qu’il voulait y aller. Parce que j’ai repéré ce signal, nous avons pu l’asseoir et le rassurer. Cela nous a permis de le soutenir d’une manière que nous aurions pu manquer autrement. »

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Quelle est l’erreur la plus courante que font les gens lorsqu’ils commencent à étudier le langage corporel ?

« Impatience. Il est incroyablement courant que les gens terminent une séance avec des gestes de la main et essaient immédiatement de trouver un sens caché à chaque mouvement. Quelqu’un pourrait croiser les bras simplement parce qu’il est à l’aise, pas parce qu’il est « fermé ». Si nous sautons le pas, nous nous tromperons probablement. « 

La synergie peut-elle être appliquée aux appels vidéo et aux conversations numériques ?

« Absolument. Même si un appel vidéo ne montre qu’une partie limitée du corps, cette zone est riche de sens. La seule règle de base est que nous devons être plus attentifs à l’environnement de la personne. Si quelqu’un passe devant elle hors caméra, son corps réagira à cela, pas à ce que vous venez de dire. Nous devons filtrer les signaux liés aux distractions extérieures. »

Quel a été le cas le plus marquant dans lequel vous avez appliqué ces connaissances ?

« J’ai formé des personnes dans des secteurs très variés, notamment la vente, les ressources humaines, le droit et la médecine. Mais l’expérience la plus marquante pour moi a été profondément personnelle. La toute dernière conversation que j’ai eue avec mon père – à une époque où son cerveau ne pouvait plus articuler de mots – n’a été possible que grâce à la synergie.

« Son corps parlait et il était capable de comprendre mes paroles en retour. Rien ne pourra jamais surpasser ce souvenir, ni ma gratitude envers la discipline à laquelle j’ai consacré ma vie. »

À propos de l’expert :

Eva García est un expert en langage corporel et auteur du livre en espagnol : Synergologie : apprenez à décoder le langage corporel de votre entourage.