La compagnie de la duchesse de Sussex a émis des excuses après avoir été incapable de remplir certaines de ses commandes clients.
Le mois dernier, Meghan l’a réapprovisionnée avec enthousiasme Comme jamais Site Web avec un certain nombre de nouveaux articles, y compris un miel de fleur d’orange en édition limitée de 20 £ « et une propagation d’abricot de 10 £ dans » KeepSake Packaging « .
Les produits ont été vendus pour une deuxième fois consécutifs, mais certains clients ont reçu des e-mails leur informant que leur commande ne peut pas être remplie.
© comme jamaisUn e-mail envoyé comme jamais lu: « En raison de la forte demande, nous ne sommes pas en mesure de réaliser votre commande de la propagation d’abricot pour le moment. Nous remboursons l’achat de cet article d’ici la fin de cette semaine.
« En plus du remboursement, nous voulons que vous sachiez que lorsque la propagation de l’abricot est de retour en stock, vous serez le premier à le recevoir gratuitement. »
Soins authentiques
Alors que certains acheteurs étaient naturellement déçus de manquer les produits, d’autres ont salué la société de Meghan pour leur service client.
Un article partagé sur Reddit a lu: « Cela m’est arrivé avec le miel lors de la première goutte. Bien que j’aurais aimé avoir le miel, j’ai été tellement impressionné par le service client qu’ils étaient prêts à rembourser mon argent et à garder une trace de qui n’a pas obtenu le produit, puis ils m’ont envoyé le miel cette fois gratuitement.
« Je n’ai jamais eu ce genre d’expérience avec une autre entreprise lorsqu’un produit que je veux se vend. Cela m’a fait sentir qu’ils se souciaient vraiment de moi en tant que client, et cela m’a donné envie de commander à nouveau. »
Un autre a ajouté: « Je pense qu’ils y sont allés avec goût. J’ai fait annuler les commandes en raison de problèmes de stock et je n’ai jamais été offert au produit comme des excuses. Célébrons les petites choses. »
© comme jamaisMeghan a précédemment déclaré que le lancement d’avril de ses produits comme jamais, y compris les conserves et les tisanes, avait été « absolument extraordinaire ».
Mais elle a également parlé de sa peur qu’elle n’ennuyait les clients lorsque le premier lot de sa confiture et de ses thés à base de plantes s’est vendu en moins d’une heure.
Elle a dit que je voulais attendre que ce soit « complètement stable et que nous avons tout ce dont nous avons besoin ».
Lancement du vin
Mardi, la duchesse a lancé son nouveau vin de rose et la boisson, qui coûte plus de 20 £ la bouteille, vendue en une heure.
© comme jamaisLa Rose de Napa Valley Rose 2023 est décrite comme ayant « des notes douces de fruits de fruits, une minéralité douce et une finition durable ».
Le vin, au prix de plus de 65 £ pour une commande minimale de trois bouteilles, était uniquement disponible pour les clients américains.
