Quand il s’agit de voyager à l’étranger, y a-t-il quelque chose de pire que ce sentiment de naufrage que vous obtenez lorsque vous réalisez qu’un vol a été annulé? Pour de nombreux vacanciers, la situation aggrave. Recherche de Skycop indique qu’en 2024 seulement, près de 218 000 vols à travers l’Europe ont été annulés ou retardés de plus de trois heures, dont la majorité s’est produite pendant les mois d’été de pointe comme juillet. Et tandis que les retards et les annulations sont en quelque sorte une inévitabilité de la vie et des voyages, les deux tiers des passagers vont sans compensation financière à laquelle ils ont droit.

Natasha Inglis de Voyage d’affaires CT Explique qu’il existe des méthodes pour noter quand il s’agit de chercher un remboursement complet ou une nouvelle réservation sur un vol différent. « Les annulations des vols sont de plus en plus courantes, en particulier en été lorsque le trafic aérien, les intempéries et l’action de grève créent la tempête parfaite », dit-elle. « Mais avec les bonnes connaissances, vous pouvez transformer une situation frustrante en une situation gérable, et dans certains cas, même en avant. » Cliquez sur la galerie pour voir ses meilleurs conseils pour demander une compensation et les erreurs courantes à éviter.

Femme touristique arrière à l'aéroport international© Getty Images

Connaissez vos droits

La connaissance est le pouvoir, disent-ils. Natasha dit que la plupart des gens ne savent pas à quoi ils ont droit. « Les voyageurs ne réalisent souvent pas qu’ils ont un droit légal à la fois aux soins et à la rémunération. Si votre vol quittant le Royaume-Uni ou l’UE est annulé, vous êtes protégé par les réglementations UK261 / EU261, donc droit à ce qui suit: Un remboursement complet si vous ne souhaitez plus voyager; un vol de remplacement vers votre destination dans la première occasion; ou un vol à une date ultérieure qui convient à votre horaire.

La femme vérifie le calendrier des compagnies aériennes à l'aéroport.© Getty Images

Agir rapidement

Plus vous attendez longtemps en espérant une solution ou une réponse à l’atterrissage sur vos genoux, moins vous pourrez demander une compensation ou même un nouveau vol. Natasha dit que le temps est de l’essence. « Sautez le bureau si vous le pouvez », conseille Natasha. «Les compagnies aériennes lisent souvent automatiquement les passagers via leur application, leur e-mail ou leur texte, alors vérifiez-les en premier. C’est généralement plus rapide et plus efficace que d’attendre en ligne. Si aucun libellé n’est disponible en ligne, essayez le chat d’application de la compagnie aérienne ou contactez via les médias sociaux. « 

Gros plan des mains à l'aide d'un billet d'avion View Mobile View à l'aéroport© Getty Images

Renseignez-vous sur CodeShares

Les accords de codes sont lorsque les compagnies aériennes partagent les numéros de vol, ce qui donne aux consommateurs plus d’options de rejet qu’ils ne le pensent. Natasha explique: « La limitation des compagnies aériennes partenaires est une option que de nombreux voyageurs négligent. Demandez à l’agent de vérifier la disponibilité sur les itinéraires de codes; Cela pourrait vous amener à destination beaucoup plus rapidement. « 

Sur la vue sur l'épaule des jeunes femmes asiatiques qui montent en ligne pour des billets de vol sur le site Web de la compagnie aérienne avec ordinateur portable, saisissant les détails de la carte de crédit pour effectuer un paiement mobile à la maison © Getty Images

Apportez des experts pour aider

Cela mène bien au point suivant, n’ayez pas peur de demander l’aide externe des agents de voyage si vous n’êtes pas au fait des droits, des réglementations et des codes. Comme l’explique Natasha: «C’est là que les entreprises de gestion des voyages prennent leur propre chef. Ils auront des contacts directs sur les compagnies aériennes, un support prioritaire et des outils qui leur permettent de liser leurs clients en quelques minutes, pas des heures. La connaissance est votre meilleur compagnon de voyage. Comprendre vos droits, savoir comment pousser votre cas calmement et efficacement, et avoir un plan en place peut transformer une situation stressante en une situation résoluble. « 

Une touriste se dirige vers l'avion sur la piste, traînant des bagages personnels derrière elle et portant un sac à dos sur son dos© Getty Images

Évitez ces erreurs courantes

Selon Natasha, les consommateurs sont plus susceptibles de faire des erreurs lorsqu’ils sont dans un moment de stress ou de panique. Les erreurs faciles à éviter sont:

  • Réserver un nouveau vol sans vérifier vos droits. Vous pouvez finir par payer pour quelque chose que la compagnie aérienne aurait dû couvert.
  • Oublier de conserver les reçus pour la nourriture ou l’hébergement utilisés pendant un délai / temps d’attente pour votre prochain vol. Vous ne pourrez pas réclamer une compensation si vous n’avez pas la preuve.
  • Ne pas vérifier votre assurance voyage pour voir si votre police couvre l’annulation ou le retard.

Comme Natasha le conseille: « Dans les moments stressants, il est tentant de se précipiter dans la première solution. Mais quelques chèques prudents peuvent vous faire gagner du temps, de l’argent et de la frustration dans l’instant et en bas. »

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