Un problème avec les services haut débit de Vodafone a fait perdre l’accès à Internet à des milliers de personnes, et près de 140 000 personnes ont déclaré avoir perdu leur connexion, selon Détecteur de duvet. Le crash du fournisseur aurait commencé peu après 14h30 BST, après que les utilisateurs eurent enregistré des problèmes pour se connecter. Il apparaît que la plupart ont du mal à utiliser leur internet fixe, avec 63 % des plaintes concernant cette accessibilité. Ailleurs, 28 % des personnes ont signalé un problème pour accéder à leurs données mobiles, tandis que 9 % ont déclaré ne pas avoir de signal du tout.
Les clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration et leur déception face au manque de connectivité de la marque. Un utilisateur a écrit sur X : « C’est comme si Vodafone venait d’être rayé de la terre. Rien ne fonctionne », tandis qu’un autre a déclaré : « Mon wifi est Vodafone, mes téléphones avec Vodafone. C’est mon signe pour me reconnecter avec la nature ».
Un troisième client a commenté : « Celui qui a éteint Vodafone le rallumera-t-il ? Pas de haut débit, pas de réseau téléphonique, pas de site Web, pas de centre d’appels pendant 90 minutes et ça compte… » Selon Down Detector, la panne affecte les utilisateurs à travers le pays avec des rapports de problèmes dans les grandes villes, notamment Londres, Cardiff, Birmingham, Glasgow et Manchester.
Qu’est-ce que cela signifie si le hub d’alimentation clignote en rouge ?
Si le voyant rouge clignote sur un routeur Internet Vodafone, cela signifie généralement que le routeur n’est pas connecté à Internet ou qu’il y a un problème quelque part avec la connexion. Ce problème peut survenir si la ligne haut débit n’a pas encore été activée, s’il y a une panne de service dans votre région ou si les câbles sont mal branchés ou endommagés.
Selon les forums de la communauté Vodafone, dans certains cas, le voyant rouge clignotant peut également indiquer une erreur matérielle ou un défaut interne au sein du hub lui-même. Si le redémarrage du hub et la vérification des câbles ne résolvent pas le problème, Vodafone vous recommande de vérifier l’état de votre service en ligne ou de contacter le support client pour obtenir de l’aide.
© dpa/photo alliance via Getty IQuand Vodafone sera-t-il de nouveau en ligne ?
Au moment de la rédaction de cet article, Vodafone n’a publié aucune déclaration ni indication de calendrier quant au moment où les clients pourraient voir leur connexion rétablie. Vodafone a une section sur son site Web expliquant comment soumettre une plainte au fournisseur et propose un numéro de téléphone à composer pour parler à un membre de l’équipe au 0333 3040 441. La possibilité de discuter en direct ou de remplir un formulaire en ligne est également disponible.
